
为什么要学习迪士尼?
❶ 卓越的客户体验
迪士尼创造了全世界最特别的体验,无论大人还是孩童,都能在迪士尼找到童年的快乐,收获幸福和喜悦。
迪士尼在提升客户体验和服务层级方面享誉世界,许多具体做法也成为了包括中国在内的许多国家改善公共服务、引领各行业企业提升服务品质的标杆。
❷ “内容+渠道+衍生品”的IP全产业链布局
看似多元发展的背后,是迪士尼一套独特的商业模式,即内容、渠道和衍生品的全产业链模式。
具体来说迪士尼商业产业链条中,内容(家庭动画及电影)是链条发起的原点,传播渠道(媒体网络)是内容的放大器,衍生品(乐园度假区及周边)进一步释放了内容的价值。
展开剩余77%迪士尼的商业模式以IP创造为核心和起点,形成“内容+渠道+衍生品”的闭环生态产业链,成为其独特的核心竞争力,稳居全球文化创意公司龙头地位。
学习收益
沉浸式体验世界一流主题乐园的 IP 场景化与沉浸式叙事手法; 观察并记录高峰/低峰时段运营动线、排队区情绪管理、员工(演职人员)服务细节; 学习乐园与酒店、小镇、星愿公园“四位一体”客流转化模式; 梳理可供本企业/景区借鉴的游客动线、二次消费点位、数字化工具应用。学习迪士尼,不是去复制一座乐园,而是拆解一套**把文化做成资产、把体验做成标准、把快乐做成利润**的系统能力。以下四点,值得任何行业“抄作业”:
1. IP=无限复利发动机
- 从米老鼠到冰雪奇缘,迪士尼用“百年IP矩阵”证明:**好故事是最高杠杆的资产**。
- 同一IP在**电影→乐园→零售→音乐剧→游戏**反复变现,单一个《冰雪奇缘》衍生收入就超**百亿美元**。
**启示**:把品牌/产品/技术包装成“可共情的角色”,让一次创作=终身现金流。
2. SCSE服务标准=让任何岗位都“像演员一样工作”
- 迪士尼把“安全、礼仪、表演、效率”写进SOP:扫地大叔也要学会“用扫帚给小孩画米奇”;餐厅打翻可乐,3分钟内送上新饮料+免费爆米花。
- 结果:游客**NPS(净推荐值)高达90%**,复购率碾压同行。
**启示**:服务不是态度,而是**剧本化设计**;把员工当“演员”,就能把体验做成**可复制的峰值时刻**。
3. 产业链一体化=门票只是“流量入口”
- 上海迪士尼门票收入占比**不到30%**,真正的利润来自**酒店、尊享导览、IP衍生品、联名广告**五大板块。
- 小镇市集+百老汇广场+百食香街,用“五组团”业态把客单价拉高**2.7倍**。
**启示**:把主营业务变成“入口”,用**场景+会员+周边**做二三次收割;**利润藏在产业链后端**。
4. 文化输出=把价值观做成“全球通用语言”
- 迪士尼故事内核永远是**乐观、家庭、梦想**,但包装成本地元素:上海迪士尼有**十二生肖墙、花木兰巡游**,却仍是美式价值观输出。
**启示**:**文化先行,产品随后**。先定义“普世情感”,再设计本地表达,才能让品牌**低成本跨越国界**。
无论你是做文旅、零售还是To B制造,迪士尼都给出了一套**“把情感变资产、把流程变标准、把游客变粉丝”**的通用算法。
学会它,就能把一次性交易变成**终身复利的商业童话**。
想亲自走进上海迪士尼,跟原班高管拆解这套“快乐盈利系统”?
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